关于不(bù)得(dé)人(rén)心(xīn)到底怎么回事?

　　今年以来，市住房公积金管理中心如东管理部（以下简称“管理部”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚力打造“用心、暖心、耐心、贴心”的“四心”服务品牌，为筑梦安居贡献“金”力量。

　　“用心”宣传，让政策飞进“百姓家”。通过开展企业走访、公积金政策进商圈进社区、开办公积金知识小课堂等活动，让公积金政策宣传“动起来”。2024年，管理部先后走访企业60余家，主动倾听企业和职工的意见建议，深入社区、走进房展会，发放宣传手册、宣传袋200余份，接受群众公积金业务问题近百人次，多次开办公积金知识课、联合业务银行开办公积金宣讲，广大群众对公积金政策的知晓度明显提升，对住房公积金政策有了更直观、更全面、更深入的了解。

　　“暖心”经办，让服务窗口”有温度“。管理部以深化“机关作风建设提升年”活动为契机，狠抓窗口作风建设，树立“接待好态度、服务有温度、办件提速度”的工作导向，以更优作风解决群众“急难愁盼”，“不说不好办，只问怎么办”，多次为群众开展延时服务，利用周末时间为企业职工开设专门支取窗口，多次为有沟通困难或不能来中心的职工与异地中心协调办理跨省通办，获得群众一致好评，荣获政务中心红旗窗口称号。同时管理部灵活运用“智慧公积金”平台，强力推行网上办业务，设立专门窗口、专人指导，打造“线上窗口”，提升了离柜率，网厅开户率达到了92.56%，实现公积金业务从“线下”走上“云端”，极大提升了群众的办事体验。

　　“耐心”调解，让矛盾化在“最前端”。管理部围绕民法典、住房公积金行政执法领域法律法规，组织开展行政执法知识学习培训，努力提高执法人员能力水平。加强与“12345”平台的合作，及时办结网上咨询、信访和举报案件，既用“大数据”，又用“铁脚板”，通过电话、微信和实地走访等形式，向企业宣传公积金条例和相关政策，运用政策宣讲、案例辅导，引导企业及时纠正违规行为，鼓励职工与单位协商处理，在企业与职工之间架设起沟通的桥梁。

　　“贴心”审批，让贷款跑出“加速度”。在审批每笔贷款时，管理部工作人员针对客户的不同情况，认真对照各自的条件，以确保每笔贷款都将最新的政策精准落实，办理“带押过户”、“商转公组合贷、二孩家庭多项业务，促进了房地产市场平稳健康发展。积极配合高层次人才住房公积金优惠政策的实施，全年发放“本科”30笔2326万元、“高学历”13笔1260万元、“高职称”1笔77万元，为如东高层次人才的引进和高质量发展提供了坚强的保障。

　　管理部将以群众需要作为一切工作的根本出发点，想群众之所想、急群众之所急，全力打造服务优、业务强的公积金服务队伍，持续释放公积金服务便捷高效的鲜明信号，持续践行“聚金惠民 筑梦安居”的初心使命，推动公积金高质量发展取得新进展新成效。

　　今年以来，市住房公积金管理中心如东管理部（以下简称“管理部”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚力打造“用心、暖心、耐心、贴心”的“四心”服务品牌，为筑梦安居贡献“金”力量。

　　“用心”宣传，让政策飞进“百姓家”。通过开展企业走访、公积金政策进商圈进社区、开办公积金知识小课堂等活动，让公积金政策宣传“动起来”。2024年，管理部先后走访企业60余家，主动倾听企业和职工的意见建议，深入社区、走进房展会，发放宣传手册、宣传袋200余份，接受群众公积金业务问题近百人次，多次开办公积金知识课、联合业务银行开办公积金宣讲，广大群众对公积金政策的知晓度明显提升，对住房公积金政策有了更直观、更全面、更深入的了解。

　　“暖心”经办，让服务窗口”有温度“。管理部以深化“机关作风建设提升年”活动为契机，狠抓窗口作风建设，树立“接待好态度、服务有温度、办件提速度”的工作导向，以更优作风解决群众“急难愁盼”，“不说不好办，只问怎么办”，多次为群众开展延时服务，利用周末时间为企业职工开设专门支取窗口，多次为有沟通困难或不能来中心的职工与异地中心协调办理跨省通办，获得群众一致好评，荣获政务中心红旗窗口称号。同时管理部灵活运用“智慧公积金”平台，强力推行网上办业务，设立专门窗口、专人指导，打造“线上窗口”，提升了离柜率，网厅开户率达到了92.56%，实现公积金业务从“线下”走上“云端”，极大提升了群众的办事体验。

　　“耐心”调解，让矛盾化在“最前端”。管理部围绕民法典、住房公积金行政执法领域法律法规，组织开展行政执法知识学习培训，努力提高执法人员能力水平。加强与“12345”平台的合作，及时办结网上咨询、信访和举报案件，既用“大数据”，又用“铁脚板”，通过电话、微信和实地走访等形式，向企业宣传公积金条例和相关政策，运用政策宣讲、案例辅导，引导企业及时纠正违规行为，鼓励职工与单位协商处理，在企业与职工之间架设起沟通的桥梁。

　　“贴心”审批，让贷款跑出“加速度”。在审批每笔贷款时，管理部工作人员针对客户的不同情况，认真对照各自的条件，以确保每笔贷款都将最新的政策精准落实，办理“带押过户”、“商转公组合贷、二孩家庭多项业务，促进了房地产市场平稳健康发展。积极配合高层次人才住房公积金优惠政策的实施，全年发放“本科”30笔2326万元、“高学历”13笔1260万元、“高职称”1笔77万元，为如东高层次人才的引进和高质量发展提供了坚强的保障。

　　管理部将以群众需要作为一切工作的根本出发点，想群众之所想、急群众之所急，全力打造服务优、业务强的公积金服务队伍，持续释放公积金服务便捷高效的鲜明信号，持续践行“聚金惠民 筑梦安居”的初心使命，推动公积金高质量发展取得新进展新成效。