三亚：打造四级政务服务体系

　　海南日报全媒体记者12月14日从三亚市营商环境建设局获悉，近期，三亚以线上线下“1个专区”為基础，“跨域办”“码上办”等為延伸，结合帮办代办、智能导办、智能终端等服务措施，通过“市、区、大社区、便民服务站”四级政务服务体系，打造“高效办成一件事”政务服务新模式。

　　据悉，三亚市在政务服务大厅设立了“高效办成一件事”服务专区，推行“一次告知、一口受理、一网审批、一窗发証、一体管理”工作模式，关注办事人从办理前、办理中、到办理后的体验，打造有速度有温度的政务服务。

　　三亚市政务服务中心通过“无窗口”智能导办服务系统，形成窗口服务与帮办队伍相互辅助的工作模式，為有需要的企业和群眾提供陪同办、代理办和专人一对一服务﹔设置暖心等候区，在政务大厅添置咖啡及茶水供办事人免费饮用，倡导“品一杯咖啡，办成一件事”的服务理念，持续推动服务流程优化和用户体验提升。

　　“我们还引入政务双屏交互终端，助推智慧政务升级。”三亚市营商环境建设局相关负责人介绍，该局对办事设备进行了精细化集成，整合材料电子化、双屏交互、视频协办等多种政务服务功能，可实现信息的无缝传递与交互，推动“高效办成一件事”向智慧政务服务升级。

　　同时，三亚市在“全省通办”的基础上，建立市、区政务服务联动“大一窗”工作机制，通过“异地收件、属地受理审批、快递送达结果”等多种方式，实行“多厅联动”便捷服务。企业和群眾可就近选择在市、区任一政务服务大厅进行“一件事”业务申请并办理相关事项，此举打破了传统属地申请的限制，实现了全市同标准受理和无差别审批。三亚还以“一件事全市通办”為目标，打造四级政务服务体系，把一口受理的“口”设到市、区、大社区、便民服务站，形成高效便民服务一体化体系。

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