“E”心一“易”助推客户服务创新发展昆仑健康保险荣获“CTI论坛2023年度编辑

　　近日，国内领先专业在线媒体和信息服务机构CTI新视界主办的“2024中国呼叫中心及企业通信大会”活动隆重举行。本次会议以“新形势下的企业通信构建”为主题，围绕ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)出现的最新技术和热门产品解决方案，组织开展集中展示和综合评比。作为国内首批专业健康保险公司之一的昆仑健康保险凭借出色的“保险行业最佳智能化客服中心解决方案”斩获“2023年度编辑推荐奖”。

　　2023年昆仑健康保险聚焦消费者、服务者、管理者各角色的状态变化，寻找新的发展切入点，利用不同的智能化工具，迭代作业模式 、重塑服务链路，通过全面落实智能化服务方案，努力实现消费者“使用易”、服务者“执行易”、运营者“管理易”的运营目标。

　　随着智能化发展浪潮不断翻涌，顺应时代变革主动开拓智能应用，已是大势所趋。在昆仑健康保险多媒体联络中心客户服务场景下，智能语音及在线机器人、智能知识辅助、智能质检多重智能化工具的迭加应用，为客户提供24小时便捷服务，为作业提供高效支持、为管理提供清晰决策。从服务到作业，从作业到管理，全流程提供高效率、高品质的系统支持，不断完善了自动化、智能化、集成化的运营管理体系。

　　昆仑健康保险公司始终积极履行消费者权益保护职责，以客户为中心，从多样化需求出发，匹配差异化的定制服务，通过智能应用加持不断提升客户满意度。在线服务过程中，利用大数据科学分析客户行为路径，实现咨询常见问题的初步预判，及时推送标准应答，不间断地为客户提供随问随答的便捷服务体验；在咨询及回访服务过程中，针对老年客户，自动识别身份标签，一键直达人工，并自动指派适老专属坐席提供更加优质贴心的服务，切实解决老年人运用智能技术困难问题，细节入微将服务温度融入每一个业务环节。

　　对于合规风险把控，常态化监测各项业务服务指标及各类异常情况，昆仑健康保险公司高度重视。借助数据一致性校验、数据异常监控、系统作业预警等系统自动化识别机制，前置预警潜在风险，便于第一时间采取应对措施，防止风险扩散升级。

　　在未来发展中，昆仑健康保险将结合当前经济形势，深入洞察人工智能创新应用趋势，敏锐把握科技成果转化契机，为客户服务提供更多优质高效的智能化解决方案。紧跟政府工作重心，扬起“新质生产力”和“人工智能+”的发展风帆，深化智能工具在客户体验、精准作业、精益管理等领域的应用，助力行业健康、高速发展。

　　昆仑健康保险公司风雨18载，不忘初心，笃行致远。始终秉承“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念，打造“保险、健康、科技”生态圈，成为大众可依赖的保险服务商和健康管理人。依托差异化产品与服务优势，加快信息化建设，深化科技赋能，为新质生产力发展提供充足动能。（以上图由昆仑健康保险提供 授权给中国网财经使用）