苦口婆心化解邻里纠纷急脾气练成慢性子

　　“到华锦社区的这一年，让我受益匪浅，每天在具体事上‘磨’，学会了更加耐心、灵活地解决问题。”这是武汉住房公积金管理中心选派干部刘冲经常挂在嘴边的一句线岁的刘冲曾是一名海军，2022年10月转业到武汉住房公积金管理中心信息技术处。转业后的第一站，他就去了基层。一年前，他主动包片联系情况最复杂的小区，被选派到武昌区南湖街道华锦社区。“你现在看我脾气好、话不停，其实都是练出来的！”刘冲说，在社区经常“遇事多磨”，这一年改变了他的性格，也让他在基层这个大课堂学到了在机关学不到的本领，为今后更好开展工作增长了底气。

　　“我每天都来居委会拉下家常，平日见他总是笑呵呵的，说话娓娓道来，性子也‘慢’得出奇。”11月22日，华锦社区居委会，长江日报记者碰到又来“晃一趟”的居民张大爷，他对刘冲赞不绝口，“社区工作每天接触的都是些家长里短的小纠纷，耐得住性子、慢性子才能在调解矛盾纠纷上起作用。”

　　华锦社区是一个20多年的老旧社区，涵盖经济适用房、廉租房、商品房，居民约1.2万人，人员结构复杂且中老年人偏多，尤其需要耐心细致且思虑周到的基层工作人员。

　　“楼下老是飘来浓浓的油烟味，一闻就头晕呕吐”“我已经花钱安装净化设备了，排放物无污染”……一股油烟引发了“邻里商铺战”。起初，楼上住户和面馆沟通还有礼有节，但随着客流量增多，面馆的“烟火气”时不时传来，住户多次投诉，但一直没有改善。

　　刘冲仍记得“啃”下社区的第一个“硬骨头”。第一天，刘冲邀请物业管理人员前往面馆，看是否能从情理劝说中打开突破口，但是这一次调解没有成功。第二天，回去做足了功课的刘冲再次来到面馆，向其讲解类似商铺的改造方案，但固执的老板王师傅仍然“坚定如初”。

　　“长时间的矛盾，哪能一下子解开。”第三天，刘冲将投诉居民叫到面馆，“王师傅，你看我都‘三顾茅庐’了，今天我要是再不把问题解决，我就不打算回去了。”

　　“王师傅，邻里商铺之间要相互理解，换位思考，要不你到居民家中感受下，你长期住觉得这个油烟味能忍吗？”这一说就是4个小时，经过反复的劝导，最终双方达成和解，面馆做了局部改造和装修，一场邻里商铺矛盾纠纷，在刘冲苦口婆心的调解下成功化解。

　　“走出火场时，他头发和脸全‘白’了，身上一层白灰，我们都十分敬佩。”回忆起刘冲在社区里的一次救火情形，华锦社区党委书记周林印象深刻。

　　刘冲被选派到华锦社区不久，一天中午，小区216栋二单元5层住户家厨房着了火。事后才知这家人在卧室睡着了，灶台上煨着汤，炉子没关，烧干起火了。

　　事发紧急，不少社区女同志拎着灭火器使劲往前跑。刚入户走访回来的刘冲见状来不及思考，军人特质立刻“激发”，抡起两个灭火器，第一个冲入起火居民家中，一连用光了3个灭火器，才将厨房的火浇灭。从火场出来时，他身上全是灭火器里的白色粉末，眼睛疼得睁不开。

　　刘冲说，自己当时也没想太多，在海军舰艇部队时，各种消防训练和演练特别多，自己掌握了实战技能，灭火的规范动作了然于心，“我必须第一个冲上前！”

　　这一件事更让刘冲意识到，在社区普及消防安全知识和技能十分重要。为此，他在走访入户时都会提醒注意消防安全，碰到老年人，会用手机给他们播放真实案例，提高他们的安全意识，还亲身示范灭火和逃生技能。

　　如今在机关，刘冲依然延续着社区工作时的一个习惯：下班前复盘一天的工作，列出第二天的计划安排。在他看来，这样每天“不瞎忙”，工作有序而高效。

　　只要有居民一进居委会的门，刘冲就会立即上前倒杯热水，搬来板凳请他们坐下来，认真地询问“最近怎么样”。用他的话说，这也是一种工作方法。

　　“居民来这里肯定是有事需要帮忙，你主动上前，热心问候，他们会觉得很亲切，距离也就在无形中拉近了。”仅仅一年的基层工作中，刘冲摸索出了技巧。

　　每每说起社区工作，说起小区里的人和事，刘冲就打开了话匣子。他告诉记者：“一年之前，我才不是这样性格的人呢。我以前做事风风火火，什么事都讲求一个马上有结果，是个急性子！”刘冲说，经过一年基层的摸爬滚打，他也磨成了遇事特别有耐心的“慢性子”。

　　在他看来，社区工作经常得“遇事多磨”，大家商量着办，必须锻炼出优秀的沟通协调能力。“工作推进中，我们既要讲好政策的‘普通话’，又要讲好居民容易听、听得进的‘贴心话’，真真切切站在群众立场上解决问题。”他说。