提升游园舒适满意度北京市属公园加强疏导应对大客流

　　双节假期过半，游客游园热情高涨。记者从北京市公园管理中心了解到，昨天(3日)市属公园共接待游客70.05万人次，比2022年增长95.5%，比2019年增长22.8%。游客量排名前三的是颐和园（15.92万人次）、天坛（14.88万人次）、动物园（9.36万人次）。

　　节日期间，市属公园加强门区、园内疏导，积极应对大客流。实施入园安检，建立网格化游客疏导管控机制，共运行11个游园指挥部、55个分区指挥部，建立91个巡查网格。各公园明确了主要门区、重要景区、热门场所为主的重要疏导点位，适时启动“三级”预警、单线循环、分流疏导、暂缓入园等短时应急措施，确保节日游览安全有序。

　　为了让游客游得舒心、玩得顺心，市属公园党员干部职工坚守一线岗位，做好各项保障服务工作。每日近千名志愿者和首都公共文明引导员在公园门区、景区、主要园路协助解答游园咨询，引导游客有序、快速入园，共同为游客营造良好的参观游览环境。

　　根据实际情况，各公园不断加强精细化管理，动态调控票池，同时采取个性化扩容举措，启动多项便民服务措施，提升游园舒适度。

　　颐和园在保障各门区11个综合服务窗口正常运行的基础上，增加6个窗口，并前置门区咨询服务岗，提高游客现场咨询、特殊票证购票的处理速度。

　　在八方亭广场等主要游客集散地，增加11处临时卫生间，提高厕所清扫频率，重点为老、幼游客提供服务，有效缓解女厕所排队的情况。在长廊、九道弯、画中游等7处道路狭窄、游客量大的区域设置7条单行线人，全园增加安全保卫力量400人，增设安全疏导指示牌50个，形成网格化管理。游客在主要游览区可以随时向周边工作人员、安保、保洁人员咨询并寻求帮助。

　　为保障游客便捷购票、顺畅入园，园方增设非团队成人游客购票订单二维码。入园时，游客既可以刷身份证，也可以扫二维码，免去了未携带身份证游客排队换票的不便，也加快了门区游客的通过速度。

　　公园还运用大数据进行科学分析，根据各客群流量变化，分时预约、动态调整，分批次发放预约票，及时将退票、爽约票等回填票池。同时，通过技术手段，对平台购票账号进行活跃度监测，发现有恶意“占票”行为的账号，经人工审核后拉入“黑名单”，保障票务资源最大化留给广大游客。

　　节日期间，天坛公园为市民游客提供“有温度”的游园服务体验。在客流高峰时段，加强客流实时监测，售票窗口增加到17个、入园通道最大扩容到49条，最大程度减少游客排队等候时间。通过设置“回”形通道、动态调整出入通道数量及单双向游览线路、远端疏导等措施，确保游客游览安全。

　　记者在天坛东门看到，虽然游客量不少，但入园依然有序快速。很多志愿者和文明引导员协助游客进行现场购票，引导游客入园。“为了尽可能地满足游客到天坛游览的需求，公园根据已售出票量，提前对假日期间游客结构变化情况进行研判分析，实时监测票池数量和履约核验情况，动态调整票池数量，将未履约票及时返回票池，提供给游客购买。此外，各售票窗口推出代客下单服务，帮助游客快速完成线下购票。”天坛公园工作人员告诉记者。

　　在祈年殿景区，原来的出口全部改为入口，南砖门、西砖门的中门作为出口打开，这样景区入口数量增加了一倍，最大程度地缩短排队等待时间。工作人员介绍，祈年殿、圜丘、回音壁景区还会根据游客量视情分别启动应急服务预案，并采取提前开放、延后关闭等措施，全力满足游客的参观需求。

　　北京动物园开启了18条入园通道，设置前置引导岗，做到分流、快速入园。熊猫馆作为热门场馆实行“单行”入园，开启两条入馆通道，保持S形入园通道，增加游客排队过程中的引导岗位，增设排队引导牌示，明确队尾及排队方向，保证游客安全快速入馆。公园职工全园上岗，坚守岗位，每日增加近300名安保力量，确保游客安全有序游览。

　　双节假期过半，游客游园热情高涨。记者从北京市公园管理中心了解到，昨天(3日)市属公园共接待游客70.05万人次，比2022年增长95.5%，比2019年增长22.8%。游客量排名前三的是颐和园（15.92万人次）、天坛（14.88万人次）、动物园（9.36万人次）。

　　节日期间，市属公园加强门区、园内疏导，积极应对大客流。实施入园安检，建立网格化游客疏导管控机制，共运行11个游园指挥部、55个分区指挥部，建立91个巡查网格。各公园明确了主要门区、重要景区、热门场所为主的重要疏导点位，适时启动“三级”预警、单线循环、分流疏导、暂缓入园等短时应急措施，确保节日游览安全有序。

　　为了让游客游得舒心、玩得顺心，市属公园党员干部职工坚守一线岗位，做好各项保障服务工作。每日近千名志愿者和首都公共文明引导员在公园门区、景区、主要园路协助解答游园咨询，引导游客有序、快速入园，共同为游客营造良好的参观游览环境。

　　根据实际情况，各公园不断加强精细化管理，动态调控票池，同时采取个性化扩容举措，启动多项便民服务措施，提升游园舒适度。

　　颐和园在保障各门区11个综合服务窗口正常运行的基础上，增加6个窗口，并前置门区咨询服务岗，提高游客现场咨询、特殊票证购票的处理速度。

　　在八方亭广场等主要游客集散地，增加11处临时卫生间，提高厕所清扫频率，重点为老、幼游客提供服务，有效缓解女厕所排队的情况。在长廊、九道弯、画中游等7处道路狭窄、游客量大的区域设置7条单行线人，全园增加安全保卫力量400人，增设安全疏导指示牌50个，形成网格化管理。游客在主要游览区可以随时向周边工作人员、安保、保洁人员咨询并寻求帮助。

　　为保障游客便捷购票、顺畅入园，园方增设非团队成人游客购票订单二维码。入园时，游客既可以刷身份证，也可以扫二维码，免去了未携带身份证游客排队换票的不便，也加快了门区游客的通过速度。

　　公园还运用大数据进行科学分析，根据各客群流量变化，分时预约、动态调整，分批次发放预约票，及时将退票、爽约票等回填票池。同时，通过技术手段，对平台购票账号进行活跃度监测，发现有恶意“占票”行为的账号，经人工审核后拉入“黑名单”，保障票务资源最大化留给广大游客。

　　节日期间，天坛公园为市民游客提供“有温度”的游园服务体验。在客流高峰时段，加强客流实时监测，售票窗口增加到17个、入园通道最大扩容到49条，最大程度减少游客排队等候时间。通过设置“回”形通道、动态调整出入通道数量及单双向游览线路、远端疏导等措施，确保游客游览安全。

　　记者在天坛东门看到，虽然游客量不少，但入园依然有序快速。很多志愿者和文明引导员协助游客进行现场购票，引导游客入园。“为了尽可能地满足游客到天坛游览的需求，公园根据已售出票量，提前对假日期间游客结构变化情况进行研判分析，实时监测票池数量和履约核验情况，动态调整票池数量，将未履约票及时返回票池，提供给游客购买。此外，各售票窗口推出代客下单服务，帮助游客快速完成线下购票。”天坛公园工作人员告诉记者。

　　在祈年殿景区，原来的出口全部改为入口，南砖门、西砖门的中门作为出口打开，这样景区入口数量增加了一倍，最大程度地缩短排队等待时间。工作人员介绍，祈年殿、圜丘、回音壁景区还会根据游客量视情分别启动应急服务预案，并采取提前开放、延后关闭等措施，全力满足游客的参观需求。

　　北京动物园开启了18条入园通道，设置前置引导岗，做到分流、快速入园。熊猫馆作为热门场馆实行“单行”入园，开启两条入馆通道，保持S形入园通道，增加游客排队过程中的引导岗位，增设排队引导牌示，明确队尾及排队方向，保证游客安全快速入馆。公园职工全园上岗，坚守岗位，每日增加近300名安保力量，确保游客安全有序游览。