调研“问到底”促服务“做到位”

　　最近，位於海口市长滨东三街的海口巨制国际酒店，门口发生了一个小变化：路面的双实线调整為了虚线。

　　“员工和住客开车进入酒店时，再也不用绕路了。”海口巨制国际酒店工作人员邓婷说，得益於海南省正在开展的推动企业高质量发展大调研大服务专项行动（以下简称专项行动），该问题在企业包联员的协调推动下得到解决。

　　自今年4月专项行动开展以来，全省各级领导干部目光下移、深入一线，遍访民营、规上、外资共1万家企业，推动解决了一批影响企业发展的“小困扰”与“大麻烦”——

　　项目顺利推进了。万寧一农业企业在办理建设工程规划许可証过程中，一时无法通过企业内部流程及时缴纳306万元的基础设施配套费。获悉企业实际困难后，万寧提供“承诺制+容缺”的缓缴支持，相关部门提前介入帮助企业完成审批，企业则在承诺期限内完成费用缴纳工作。

　　经济损失挽回了。昌江一矿业公司因员工不熟悉业务，误将採矿权出让收益金缴纳至财政账户而非税务账户，產生300多万元的税务滞纳金。在该公司重新完成正确的缴纳操作后，昌江相关部门及时与省税务部门沟通协调，最终该笔滞纳金被免征。

　　“我们坚持‘现场办公’，能当场解决的当场解决，当场解决不了的则分类转交至相关部门及市县，由包联员全程协调、跟踪、督办，形成全量问题收集转办解决机制。”省营商环境建设厅相关负责人介绍，同时，包联员还对去年专项行动中企业提出的问题进行了“回头看”。

　　“区域内其他酒店是否也存在类似问题？”在走访中获悉三亚理文索菲特度假酒店存在中水供应不足的问题后，企业包联员多问一句，揪出“海棠区沿海酒店带中水基础设施不完善”的共性问题。目前，该问题正有序推进解决中。

　　“周边企业是否也存在用电难的问题？”得知现有变电站无法满足海南利人生态农业有限公司的用电需求后，企业包联员多做一步，提请会议研究将新建一座变压器项目纳入乡村振兴基础设施项目库实施，解决多家企业用电难的共性问题。

　　多问一句，多做一步，多想一层。秉承如此服务理念，全省3150名包联员在专项行动中坚持举一反三、标本兼治，不断提高工作的系统性、预见性、创造性，推动相关部门形成一批企业服务常态长效机制——

　　海口江东新区组建专业跨境服务贸易团队，在登记注册、业务对接、贸易融资、政策宣介等方面為企业提供全流程深度服务﹔东方市围绕土地要素、招商引资、惠企政策等“20类指导事项”，成立企业服务保障工作组﹔“三亚政企约见平台”升级上线“协同约见”“我要会商”功能，為企业提供多种“点单式”约见，让企业找得到人，办得成事……

　　“各地各部门积极主动服务企业高质量发展的同时，我们也在不断完善‘企业码’功能应用，提供线上服务，如今企业可通过‘企业码’获得问题投诉、处理、反馈、评价全流程服务，并享受个性化政策推送、找资金、找人才等服务。”省营商环境建设厅相关负责人介绍，专项行动中，线下入企调研均通过“海南省涉企活动统筹监测系统”进行预约，确保“有求必应、无事不扰”。

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