兴安盟：“延时服务”让服务更贴心

　　中国警察网讯 为持续优化营商环境，着力提升公安政务服务能力和水平，大力推动窗口服务与民生需求无缝衔接，内蒙古自治区兴安盟公安局主动作为，兴安盟公安局出入境管理支队、交管支队、治安支队在已公布实施的延时服务事项基础上，持续把贴近企业群众生活的高频事项全面纳入预约、延时服务事项范围，特别是在今年中秋、国庆“双节”提前谋划部署启动便民绿色通道，满足群众节日期间办证需求，做到公安政务服务事项延时服务全覆盖，推动便民服务提档升级。

　　“早晚弹性办”，工作日期间，工作人员提前十分钟到岗，到达下班时间时凡是有正在办理未办结的事项，工作人员延长工作时间直至事项办理完毕。“上门暖心办”服务，对确有紧急事由且行动不便的申请人提供上门办理服务。“假日不停办”服务，在国家法定假日期间，中国公民办理护照、港澳通行证等出入境证件，可到任意旗县市局或盟局出入境窗口办理。

　　延时服务实行预约制，申请人可以在工作日期间通过现场预约、电话预约等方式提出预约延时服务申请。延时服务期间，申请人可通过“好差评”评价系统对工作人员的服务进行现场监督评价。延时服务开展以来共办理出入境证件业务26人次，其中护照业务17本，港澳通行证13本，港澳通行单独签注16本。

　　其中驾驶人业务包含了转入换证、期满换证、超龄换证、自愿降低准驾车型换证、驾驶人信息变化换证、遗失补证、驾驶证损毁换证、异地提交身体条件证明等19项业务；机动车业务包含了申领免检标志、补领行驶证、换领行驶证、补领号牌（邮寄）、换领号牌（邮寄）、机动车补领检验合格标志等10项业务，解决了办事群众“工作日没时间、休息日无场所”的实际问题，满足了群众个性化服务需求。

　　延时服务实行预约制，申请人可以在工作日期间通过电话预约方式提出预约延时服务申请。交管支队车管所严格执行首问责任制、一次告知、限时办结等制度，确保延时服务工作不断、服务不减、标准不降，努力为企业群众营造良好的政务服务办事环境。延时服务开展以驾驶证申请审核2241笔，互联网用户认证信息审核480笔；车驾管业务大厅非工作日延时服务业务926笔。

　　户籍窗口是联系群众的桥梁，是构建和谐警民关系的纽带。为确保户籍窗口服务真正达到便民、暖心效果，民警采取多元化服务方式，权威发布便民服务公告。通过微信公众号公布节日期间户籍窗口集中受理时间及预约电话、办理地点等。积极开展“预约服务”。为方便群众，户籍民警手机24小时开机，做到随叫随到、有问必答。用心开辟“假日绿色通道”最大限度满足群众节假日期间办证需求，切实为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

　　仅在中秋、国庆“两节”期间，各旗县市户政大厅及各派出所户籍窗口共办理身份证业务473件，预约办理以及各类咨询236次，办理户口类业务45件。

　　“延时服务”已经成为兴安公安各窗口业务部门的常态化工作举措，下一步，兴安盟公安局将根据群众的需求，将不断优化、创新服务，为群众提供更加便捷、优质的服务，真正让群众感受到了暖心、便利、有温度的公安政务服务。