老街坊的口头禪裡藏着安徽移动服务的温度

　　“陌生链接不点、验証码不给、签字前看清”，如今成了六安某小区街坊们碰面时常挂在嘴边的口头禪。这几句简单的叮嚀，源自安徽移动营业厅工作人员的日常提醒，更藏着中国移动“三个一”服务举措在基层落地的生动注脚。

　　“我攒了一辈子的养老钱，要是没这姑娘，我后半辈子都不知道要咋过了。”回想起近日的那场惊心动魄的遭遇，张大爷仍心有余悸。

　　那天，他接到自称“公安局”的电话，对方以“涉案”為由要求其立即转账20万元“保証金”。慌乱中，他冲进了安徽移动营业厅。

　　“姑娘！对方说我犯法，要我马上转钱！”见他声音颤抖、满眼惊恐，营业员立刻迎了上去，一边安抚老人情绪：“大爷，真警察绝不会私下催您转账的，咱们先稳住。”一边接过大爷的手机，果断按下录音键固定証据，并立即拨通96110反诈专线。在与警方的联动下，半小时后，骗局被成功拆穿，老人一辈子的积蓄被保住了。

　　“晓慧姑娘给我手机装了个‘保鏢’！”退休的王阿姨举着手机笑道。前些日子，她被“免费领米和油”的推销吸引，有“保险公司”邀请她现场听课，承诺到场就送米和油，并准确报出她以前的保单信息，但需要通过短信链接进行扫码、拍照。这时她慌了神，一口气跑到营业厅求助。

　　了解情况后，移动营业厅工作人员仔细查看短信，发现所谓“免费赠险”实则是次年自动高额续费的圈套！她向王阿姨解释：“阿姨，这链接不能点，是圈套。我帮您手机设置一个‘中国移动高频骚扰电话防护’功能，以后有陌生来电打入时，手机屏幕上会自动弹出醒目的风险提示。”这个如同“电子保鏢”的服务，恰是“个人信息，授权方用”承诺的延伸——既守护了客户信息安全，又通过技术手段构建起反诈防线，与“境外来电，自主屏蔽”等服务共同织密防护网。

　　如今，张大爷和王阿姨成了营业厅“银发课堂”的常客。在这裡，营业厅工作人员手把手教老街坊们用中国移动APP查账单、办业务，用放大版PPT教老人们识别“假客服”“偽基站”。“听到‘安全账户’‘验証码保密’这些词，立刻挂电话！”课堂上，老人们像小学生般认真记笔记，课后还自发组成“反诈宣传队”，把学到的知识带回邻裡之间。

　　玻璃窗上“银发课堂”的牌子，映照着中国移动“三个一”服务的民生温度。从十项服务承诺的字字千金，到服务监督平台的随时响应，再到大服务体系的全流程保障，每一个环节都在回答同一个问题：如何让服务真正走进群眾心裡。老街坊口中的口头禪，正是这场服务变革最朴素的点赞——它藏着营业厅工作人员的叮嚀，更藏着移动人“心级服务”的坚守。（安移）

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